FAQ
Pertanyaan Anda, terjawab.
Pemesanan & ketersediaan
Mengapa harga tidak tampil di halaman mobil?
Tarif Anda bergantung pada mobil, durasi, waktu, dan jenis pemesanan. Setelah Anda mengecek ketersediaan dan memilih jenis pemesanan, rincian tarif yang jelas akan tampil sebelum Anda membayar.
Apakah bisa menyewa per jam?
Bisa. Setiap mobil memiliki durasi sewa minimum (biasanya 2–3 jam), lalu Anda bisa menambah jam, menyewa sehari penuh, bahkan beberapa hari. Pemesanan yang melewati tengah malam juga tidak masalah.
Mengapa mobil “tidak tersedia” padahal kalender terlihat kosong?
Setelah setiap perjalanan, mobil membutuhkan waktu untuk menuju lokasi berikutnya dan untuk dipersiapkan. Waktu tersebut sudah kami hitung dalam pengecekan, sehingga jam yang Anda lihat benar-benar bisa kami penuhi. Jika waktu Anda tidak memungkinkan, kami sarankan alternatif terdekat.
Berapa lama sebelumnya saya bisa memesan?
Hingga 18 bulan sebelumnya. Pemesanan online harus dimulai paling cepat 1 jam dari sekarang. Untuk permintaan mendesak, silakan hubungi kami lewat WhatsApp.
Pembayaran
Bagaimana cara membayar?
Secara online di halaman pembayaran aman milik penyedia layanan pembayaran kami. Anda diarahkan ke halaman itu dari langkah tinjau dan memilih dari metode pembayaran yang tersedia di sana.
Apa maksud “menahan slot saya”?
Saat Anda menekan Bayar, kami menahan slot Anda selama 10 menit. Jika pembayaran tidak selesai dalam waktu tersebut, penahanan berakhir dan mobil dilepas kembali.
Kapan pemesanan saya terkonfirmasi?
Segera setelah pembayaran Anda kami verifikasi di server kami. Kembali dari halaman pembayaran saja belum berarti pemesanan terkonfirmasi. Status terkonfirmasi akan tampil di halaman pemesanan Anda.
Apakah saya bisa mendapatkan invoice?
Bisa. Halaman pemesanan Anda menyediakan invoice yang dapat dicetak begitu pembayaran diterima.
Pada hari-H
Apakah sudah termasuk sopir?
Ya. Semua penyewaan sudah termasuk sopir profesional berseragam, bahan bakar di dalam area pemesanan, dan asuransi.
Bisakah saya mendekorasi mobilnya?
Tentu. Tambahkan ekstra dekorasi bunga, karpet merah, atau sampanye saat memesan, atau sampaikan ide Anda sendiri kepada kami.
Bagaimana jika kami terlambat?
Sampaikan kepada sopir atau kirim pesan kepada kami. Jika mobil kosong setelahnya, kami bisa memperpanjang (jam tambahan ditambahkan ke invoice Anda); jika ada pemesanan lain setelahnya, kami bantu mencari solusi.
Perubahan & mitra
Bagaimana kebijakan pembatalan Anda?
Pembatalan gratis hingga 72 jam sebelum waktu mulai. Dalam 72 jam terakhir, pemesanan tidak dapat dikembalikan dananya, tetapi dapat dijadwalkan ulang satu kali sesuai ketersediaan.
Saya wedding planner / agensi. Bisakah bermitra dengan Marvia?
Bisa. Mitra mendapatkan portal khusus dengan tarif net sendiri, ketersediaan langsung, dan alur Pesan-untuk-Pelanggan. Hubungi kami untuk membuka akun mitra.